Inteligencia artificial para el sector de la venta minorista de automóviles
La inteligencia artificial debería resolver los problemas reales de los concesionarios. Debería atender a los clientes, apoyar a los empleados, hacer un seguimiento de los clientes potenciales y convertir las oportunidades de servicio en reservas confirmadas.
CARS es el sistema de inteligencia artificial para el sector de la automoción de Pinewood.AI, desarrollado por Seez. Reúne cuatro productos diseñados específicamente para este fin: Connect, Assist, Reach y Serve.
Cada uno de ellos se centra en una parte diferente del recorrido del cliente o del empleado. En conjunto, ayudan a los concesionarios a responder con mayor rapidez, reducir el trabajo repetitivo y aprovechar oportunidades que, de otro modo, podrían pasarse por alto.
Nuestra inteligencia artificial está dejando huella en los concesionarios de todo el mundo
distribuidores que utilizan nuestro producto « Connect »
Estamos presentes en 25 países de todo el mundo
Nuestros productos gestionan más de 50 000 interacciones con clientes cada mes.
Los clientes que utilizan nuestro producto « Serve » han registrado un aumento del 13,9 % en los ingresos por servicios
Compatible con 21 idiomas y dialectos
Una de cada tres conversaciones da lugar a consultas relacionadas con el inventario y las ventas
¿Qué es la inteligencia artificial aplicada al sector de la automoción?
La inteligencia artificial aplicada al sector de la automoción utiliza los datos de los concesionarios y los flujos de trabajo específicos del sector para dar apoyo a los clientes, a los empleados y a las operaciones empresariales.
- Para los clientes, esto se traduce en respuestas inmediatas, recomendaciones personalizadas sobre vehículos, un seguimiento oportuno y una reserva de citas más sencilla.
- Para los empleados, esto puede suponer un acceso más rápido a la información, instrucciones paso a paso y menos tiempo dedicado a realizar tareas repetitivas.
La diferencia está en el contexto. Una herramienta de IA general puede entender una pregunta, pero la IA de un concesionario también debe conocer los vehículos, el stock, las finanzas, las garantías, las campañas, los calendarios de mantenimiento y el historial de los clientes. A continuación, debe vincular esa información con los sistemas y procesos que mantienen el negocio en marcha.
La inteligencia artificial en los concesionarios necesita algo más que un simple chatbot
Muchas herramientas de inteligencia artificial aplicadas al sector de la automoción funcionan en paralelo a los sistemas principales del concesionario. Pueden responder a una pregunta o registrar una consulta, pero el trabajo sigue teniendo que completarlo un miembro del equipo del concesionario.
La IA integrada va más allá, ya que trabaja con los datos operativos en tiempo real de la propia plataforma.
- Identificar al cliente y su vehículo
- Aplica los precios de servicio adecuados para la marca
- Consulta los tipos de cita disponibles en ese centro
- Asigna el trabajo a los técnicos que cuenten con las competencias adecuadas
- Consulta la disponibilidad de talleres adecuados
- Crea la cita directamente en la agenda del taller
El resultado no es simplemente otro cliente potencial que el concesionario debe gestionar. Se trata de una acción completada, en la que se utilizan los mismos datos, reglas y flujos de trabajo que en el resto de la empresa.
Convierte a los visitantes de tu página web en oportunidades de venta cualificadas con Connect
Connect Es un asistente de IA orientado al cliente que presta asistencia a compradores y propietarios de vehículos las 24 horas del día. Responde a preguntas, recomienda vehículos adecuados, compara especificaciones y ayuda a los clientes a dar el siguiente paso. Los clientes pueden reservar pruebas de conducción, solicitar citas y enviar consultas específicas directamente al concesionario.
Connect También puede dar respuesta a consultas relacionadas con la propiedad del vehículo, como garantías, accesorios e información sobre el servicio técnico. Esto reduce el número de llamadas y correos electrónicos rutinarios, al tiempo que ofrece a los clientes una respuesta inmediata, incluso cuando el concesionario está cerrado.
Connect Ya gestiona decenas de miles de conversaciones cada mes a través de una red mundial de concesionarios. Funciona en páginas web, WhatsApp y SMS, y las consultas se transfieren a los sistemas de los concesionarios para su seguimiento.
Haz un seguimiento de cada pista en el momento adecuado con Reach
A menudo, los clientes potenciales se pierden porque la primera respuesta tarda en llegar o porque el seguimiento se interrumpe demasiado pronto.
Reach Es un agente de IA dedicado a las ventas y la fidelización que responde a nuevas consultas y mantiene la conversación a través del correo electrónico, los SMS y WhatsApp. Puede responder a preguntas, recomendar vehículos y concertar citas, y deriva a los clientes al equipo de ventas cuando se requiere una atención personalizada.
Reach También utiliza datos de clientes y de titularidad para identificar oportunidades de renovación, lo que ayuda a los concesionarios a ponerse en contacto con los clientes en el momento adecuado de su ciclo de compra.
Convierte los recordatorios de servicio en reservas confirmadas con Serve
Serve es un agente de inteligencia artificial para el sector de la automoción destinado a la posventa y la fidelización de clientes.
Identifica a los clientes a los que les toca una revisión, una campaña de retirada u otros servicios posventa. A continuación, se pone en contacto con ellos para facilitarles la información pertinente y les permite concertar una cita directamente por correo electrónico, SMS, WhatsApp o chat.
Las citas se pueden vincular al sistema de gestión documental (DMS) y al programador de servicios, lo que ayuda a los talleres a aprovechar al máximo su capacidad disponible sin tener que recurrir a listas de campañas manuales ni a llamadas salientes repetidas.
Serve mantiene el interés de los clientes tras la venta del vehículo, ayuda a los concesionarios a recuperar a los clientes que han dejado de acudir al servicio técnico y permite a los equipos disponer de más tiempo para centrarse en los clientes que ya se encuentran en el taller.
Ofrece respuestas más rápidas a todos los empleados con Assist
Assist es un agente de IA interno destinado a equipos de concesionarios, centros de atención al cliente y fabricantes de equipos originales.
Ofrece a los empleados un acceso rápido a la información sobre vehículos, el inventario, las garantías, las opciones de financiación, las campañas en curso y los procesos internos. En lugar de buscar en documentos o preguntar a un compañero, los usuarios pueden consultar Assist y obtener una respuesta clara en tiempo real.
Assist También puede orientar a las personas en los procesos del sistema de gestión documental (DMS) con los que no están familiarizadas. Esto ayuda a los empleados con experiencia a trabajar más rápido y ofrece apoyo a los nuevos empleados mientras aprenden.
Basado en los datos de los concesionarios, la seguridad y el control
La IA debería ayudar a los equipos a trabajar más rápido sin eliminar los controles de los que depende la empresa.
Nuestra plataforma utiliza un sistema de acceso basado en roles y una gobernanza de datos centralizada, mientras que su programa de seguridad incluye una supervisión continua a través de un Centro de Operaciones de Seguridad que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y un sistema de gestión de la seguridad de la información que cumple con la norma ISO 27001. Además, mantenemos un Centro de Confianza público en el que se recogen nuestros controles de cumplimiento.
Preguntas frecuentes
CARS es la suite de productos de IA para el sector de la automoción de Pinewood.AI, desarrollada por Seez. Incluye Connect, Assist, Reach y Serve, que facilitan la comunicación con los clientes, la gestión del conocimiento de los empleados, el seguimiento de clientes potenciales y la gestión de citas de posventa.
Pinewood.AI Ofrece una puesta en marcha en tan solo siete días para los productos CARS adecuados. El plazo definitivo depende de la solución, de los sistemas del concesionario, de los datos necesarios y de la configuración.
No. CARS se encarga de las conversaciones y los procesos repetitivos, y deriva a los clientes o las tareas a los empleados cuando se requiere el criterio humano o una atención personalizada.
Actualmente, CARS ofrece apoyo en materia de interacción con la página web, seguimiento de ventas, asistencia a los empleados y fidelización posventa. Pinewood.AI también está desarrollando capacidades de inteligencia artificial para flujos de trabajo más amplios en concesionarios y fabricantes de equipos originales.
Sí. « Pinewood.AI » está diseñado para dar soporte a empresas que van desde minoristas con un único establecimiento hasta grandes grupos de concesionarios que operan en múltiples franquicias y mercados. La plataforma ofrece un entorno integrado con informes centralizados, procesos uniformes y visibilidad en tiempo real en todas las ubicaciones.
