Oportunidad
PINEWOOD.AI está buscando un Consultor de Soporte al Cliente dedicado para unirse a nuestro creciente Equipo de Soporte.
Este puesto se centrará en proporcionar una excelente asistencia al cliente a distancia a nuestros clientes concesionarios de Vietnam y de la región en general tras la implementación inicial, garantizando una experiencia de usuario fluida y eficiente en el sistema PINEWOOD.AI .
Qué esperar
Sus responsabilidades incluirán:
- Prestar asistencia de alta calidad a los clientes del concesionario por teléfono, correo electrónico y llamadas.
- Diagnosticar y resolver los problemas del sistema de forma oportuna, profesional y centrada en el cliente.
- Registrar, supervisar y gestionar los tickets de soporte hasta su resolución, escalando cuando sea necesario.
- Mantener y ampliar continuamente la base de conocimientos interna de Pinewood para facilitar la asistencia futura.
- Proporcionar información a los equipos internos sobre problemas recurrentes y mejoras del sistema.
- Ayudar y orientar a los nuevos miembros del equipo a medida que aumenta su experiencia.
- Función principalmente remota; ocasionalmente puede ser necesaria la asistencia al cliente in situ, pero es poco frecuente.
- Trabajar dentro del horario laboral del cliente. Apoyo ocasional los fines de semana y días festivos en un patrón de rodadura.
Requisitos
Serás un excelente comunicador, capaz de colaborar y establecer relaciones sólidas con clientes y compañeros de toda la empresa. Tu mentalidad resolutiva y tus conocimientos del sector de la automoción serán la clave de tu éxito.
Necesitarás:
- Dominar el vietnamita y el inglés para comunicarse eficazmente en todas las regiones.
- Al menos 1 año de experiencia en un entorno de atención al cliente, idealmente en los sectores de SaaS, TI o automoción.
- Gran capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
- Se valorará positivamente la experiencia de trabajo en un concesionario o con el sistema PINEWOOD.AI (anteriormente Pinewood DMS/Pinnacle).
- Buena gestión del tiempo y capacidad para establecer prioridades en una carga de trabajo dinámica.
- Atención al detalle y mentalidad orientada a la mejora continua.
- Nivel de estudios o experiencia laboral equivalente; se valorará positivamente, aunque no es imprescindible, una titulación en informática, software o campos relacionados con la automoción.
- Interés genuino por la tecnología, las operaciones de automoción y el éxito de los clientes.
Beneficios
Puede esperar una formación completa en el puesto de trabajo, un entorno laboral flexible y espacio para desarrollar una carrera a largo plazo con nosotros.
- Formación completa en el puesto de trabajo y oportunidades de aprendizaje continuo.
- Entorno flexible de trabajo a distancia.
- Salario competitivo y potencial de progresión profesional.
- Trabaje con la tecnología automovilística líder que da forma al futuro de los concesionarios.
Quiénes somos
Nuestra historia comenzó hace más de 20 años, pero desde el principio ha estado arraigada en las necesidades específicas del sector de la automoción. Como profesionales de la automoción y también como tecnólogos, queríamos crear soluciones tecnológicas prácticas diseñadas en torno a cómo funcionan las empresas de automoción, reconociendo lo que las hace diferentes. PINEWOOD.AI es una plataforma de inteligencia automovilística sin parangón que permite a los clientes minoristas de automoción y a los fabricantes de equipos originales impulsar el crecimiento y la rentabilidad en todos los aspectos de su negocio.
El ecosistema integral seguro basado en la nube de Pinewood desbloquea el valor de cada cliente. Nuestra visión es ser el socio tecnológico de servicio completo que ayude a los minoristas de automoción y a los fabricantes de equipos originales a funcionar de forma más eficiente y a aumentar los ingresos tomando mejores decisiones comerciales y empresariales, con mayor facilidad.
Lo que sucede a continuación
- Presente su candidatura.
- Chat telefónico para conocerle
- Entrevista
- Entrevista final
