30 de mayo de 2025
Descubre cómo Penta modernizó sus talleres y aumentó sus beneficios gracias a las soluciones digitales
Puntos clave:
- Notable aumento de las ventas de productos de gama superior impulsado por las recomendaciones basadas en imágenes
- 62 trabajos completados en un solo día (frente a los 50 anteriores)
- Notable aumento de las ventas de productos de gama superior impulsado por las recomendaciones basadas en imágenes
Un grupo automovilístico consolidado y preparado para el cambio
Penta Motor Group cuenta con numerosas sucursales repartidas por tres provincias sudafricanas y se dedica principalmente al mantenimiento de vehículos de alta calidad y al servicio posventa. Lleva más de 10 años utilizando el Pinewood.AI y, recientemente, necesitaba un enfoque más eficiente para la gestión de sus talleres.
El reto: eliminar el «tiempo muerto» y hacer frente a las ineficiencias en el taller
Cuando se dejó de comercializar el módulo de gestión del tiempo que utilizaba Penta, la empresa lo vio como una oportunidad. Ahora podían implementar una solución que evitara las pérdidas de tiempo y aumentara la eficiencia de sus talleres. En concreto, podían eliminar las lentas asignaciones manuales de trabajos y los registros manuales de entrada de los técnicos de servicio. Anteriormente, estas tareas dependían de un ordenador compartido y de procesos manuales, lo que provocaba cuellos de botella, retrasos y distracciones. Más allá de la mejora de la eficiencia, Penta reconoció la oportunidad de mejorar la comunicación con los clientes y crear nuevas oportunidades de venta adicional.
La solución: el registro de asistencia móvil: poner la tecnología en manos de los técnicos
Los técnicos de Penta ahora fichan la entrada y la salida directamente desde sus dispositivos móviles, lo que elimina los desplazamientos innecesarios por el taller y el tiempo de inactividad. Para hacer posible esta transformación, hemos introducido la aplicación Pinewood.AI con el fin de optimizar el seguimiento de los trabajos y la eficiencia general del taller. La aplicación mejora la planificación de los trabajos, alivia la carga de trabajo de los técnicos y permite un proceso estructurado de venta adicional mediante la integración de recomendaciones de trabajos basadas en imágenes.
Características principales de Tech+ Service Intelligence
Gestión inteligente de los trabajos (integración de Clocking y Planner)
Los técnicos pueden registrar su entrada en los trabajos, llevar un control del tiempo y ver el progreso en tiempo real, lo que aumenta la productividad y garantiza la eficiencia de las operaciones del taller.
Revisión exhaustiva del estado del vehículo (VHC) con vídeo y aprobación digital
Los incidencias pueden marcarse como urgentes, recomendadas o resueltas, con el respaldo de pruebas en vídeo con la imagen de la marca. Los clientes las confirman digitalmente, lo que aumenta la confianza y genera ingresos adicionales.
Acceso integrado a piezas e información
Los técnicos pueden consultar el historial de mantenimiento, subir documentación técnica, gestionar las piezas e incluso entregarlas escaneando los códigos de barras, lo que reduce el tiempo de inactividad y agiliza el flujo de trabajo.
Los resultados: una productividad sin precedentes gracias a Tech+ Service Intelligence
Ahorro de tiempo:
En conjunto, entre los 12 miembros del equipo (técnicos y aprendices), Penta ahorra 4 horas al día. Esto supone 84 horas al mes. El ahorro de tiempo se debe a la reducción de los desplazamientos entre puestos de trabajo y a la mejora de los procesos digitales.
Aumento de la productividad:
En diciembre de 2024, con solo tres técnicos y sus tres aprendices de guardia, completaron 62 trabajos en un día, superando su récord anterior de 50 con el equipo al completo.
Repercusiones en la empresa:
La introducción de recomendaciones basadas en imágenes para trabajos adicionales mejora considerablemente la capacidad de Penta para aumentar las ventas de reparaciones y mantenimiento.
Mayor productividad en el taller:
El nuevo sistema permite una mejor planificación y un seguimiento en tiempo real, lo que se traduce en un flujo de trabajo más ágil en el que los técnicos se centran exclusivamente en sus tareas.
Atención al cliente:
Los clientes pueden recibir información actualizada en tiempo real y pruebas visuales de los trabajos adicionales necesarios, lo que mejora el servicio al cliente, la confianza y los índices de satisfacción.
Trabajar juntos: De la rama principal al éxito del grupo
Empezamos a trabajar con la sede central de Penta antes de ampliar la iniciativa a otras sedes. Alan McLean, especialista en servicio posventa de Penta, dirigió el proceso de implantación y consiguió el apoyo tanto de la dirección como de los técnicos. La implementación se llevó a cabo por fases, centrándose primero en la eficiencia del registro de horas y ampliándose posteriormente a funciones adicionales, como la venta de productos de mayor valor, a medida que los miembros del equipo se iban familiarizando con el uso de la aplicación.
En sus propias palabras: cómo la solución Tech+ Service Intelligencetransformó las operaciones de Penta
Pinewood.AI ha transformado por completo el funcionamiento de nuestro taller. El ahorro de tiempo es el mayor valor añadido en el sector de la automoción, y con Pinewood.AI ya no tenemos que correr contra el reloj a la hora de realizar los servicios. Ha eliminado los tiempos muertos y las distracciones, como esperar a que quede libre un ordenador compartido o estar pendiente de las actualizaciones, lo que permite a nuestros técnicos mantenerse concentrados y ser productivos. Este cambio no solo ha impulsado la rentabilidad, sino que también ha mejorado la experiencia del cliente. El enfoque colaborativo garantizó que lo implementáramos correctamente, y ahora estamos viendo cómo se materializa todo el valor de nuestra Pinewood.AI ».
«Es fundamental contar con directivos y propietarios que crean en el valor de esta tecnología. No es necesario que sepan cómo funciona, pero deben creer en sus ventajas. Y gracias a la integración satisfactoria Pinewood.AI , hemos modernizado los procesos de nuestro taller, hemos aumentado nuestra capacidad diaria de trabajo y hemos garantizado un funcionamiento más productivo y rentable».
«Nuestro objetivo es cambiar la forma en que funcionan los servicios en el sector de la automoción mediante la creación de auténticas alianzas con los concesionarios. Al comprender realmente las necesidades de su negocio, trabajar en estrecha colaboración con su equipo y aprovechar la tecnología Pinewood.AI, hemos ayudado a Penta a modernizar las operaciones de su taller, lo que les ha permitido ahorrar un tiempo muy valioso y, al mismo tiempo, aumentar sus beneficios».
¿Estás listo para acabar con el tiempo de inactividad en tu taller?
Ponte en contacto hoy mismo con Pinewood.AI para descubrir cómo Tech+Service Intelligencepuede transformar tus operaciones.
