30 de mayo de 2025
El equipo de producto de Pinewood.AIha estado trabajando con Tjekvik en una integración técnica mejorada que facilitará a los concesionarios la sincronización de sus tecnologías digitales de autoservicio posventa con la plataforma.
Juntos hemos introducido una nueva interfaz de programación de aplicaciones (API) que reducirá los procesos manuales, permitirá la sincronización de datos en tiempo real y ofrecerá a los concesionarios y a sus clientes una experiencia digital más fluida.
La nueva API permite la sincronización de datos en tiempo real entre las soluciones digitales de check-in y check-out de Tjekvik y la Pinewood Automotive Intelligence™ Platform. Los concesionarios pueden importar automáticamente citas, actualizaciones de estado y documentos. John Clark Motor Group ha realizado una prueba piloto de la integración, que pronto se pondrá en marcha en todos sus centros.
Resolver los retos de la posventa con una automatización perfecta
Los equipos de posventa de los concesionarios pueden enfrentarse a numerosos retos a la hora de procesar múltiples reservas y citas de vehículos. Durante las horas punta, como las primeras horas de la mañana y las últimas de la tarde, cuando la mayoría de los clientes llegan para dejar y recoger sus vehículos, pueden producirse errores al introducir los datos. Es posible que los archivos importados no recojan toda la información, lo que provoca cuellos de botella operativos y retrasos en la actualización de las citas. La falta de visibilidad en tiempo real del progreso de los vehículos, agravada por la lenta introducción de datos, ralentiza a los equipos de servicio y provoca fricciones en los clientes, que se enfrentan a largos tiempos de espera, procesos complicados y opciones de autoservicio limitadas.
Con la integración de la API Tjekvik-PinewoodPinewood.AI , los asesores de servicio ya no necesitan cambiar entre sistemas para realizar el seguimiento de los registros y los estados de servicio: todo es visible directamente en Pinewood.AI. Cuando un cliente completa el registro de entrada en su casa, el sistema actualiza automáticamente Pinewood.AI, ofreciendo a los equipos de servicio visibilidad en tiempo real de los detalles previos a la llegada. Del mismo modo, cuando un cliente se registra en el quiosco Tjekvik, la cita se transforma instantáneamente en una orden de reparación, actualizando Pinewood.AI para mostrar que el vehículo está in situ y que se han entregado las llaves.
Robert Pettigrew, Director Divisional de Posventa de John Clark, dijo: "La actualización de la integración entre Tjekvik y Pinewood.AI ha supuesto un gran avance para nuestros concesionarios. La sincronización de datos en tiempo real ha mejorado significativamente nuestros procesos de entrada y salida, reduciendo el trabajo manual. Con la importación instantánea de citas y las actualizaciones de estado en directo, nuestros equipos de servicio pueden trabajar ahora de forma más eficiente, centrándose en ofrecer un servicio excelente".
"La integración de la API nos permite capturar y actualizar los datos de los clientes, las selecciones de servicios y las firmas digitales sin problemas, haciendo que todo el proceso sea más rápido y fiable. Ya estamos viendo un impacto positivo en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Esta integración es un paso adelante en la digitalización de nuestra experiencia posventa, y estamos entusiasmados con su despliegue completo en todo nuestro grupo."
Mejorar la precisión y la experiencia del cliente
Además, los servicios seleccionados por el cliente, los artículos de mejora y los comentarios se escriben directamente en la orden de trabajo, lo que garantiza que los técnicos reciben la información más precisa y actualizada. De este modo se eliminan los errores de comunicación y de introducción manual de datos, lo que facilita la comunicación entre los asesores y el taller. Con todos los detalles esenciales en un solo lugar, los equipos de servicio pueden iniciar las reparaciones más rápidamente, reducir los retrasos y mejorar la eficiencia general, sin salir de Pinewood.
Para los clientes, la integración supone una mayor comodidad gracias a las funciones de autoservicio de Tjekvik. Se pueden enviar avisos automatizados, como recordatorios de facturación, a los clientes por correo electrónico o SMS hasta 5 días antes de la cita. A continuación, los clientes pueden facturar sus vehículos en línea, utilizando el autoservicio para actualizar los datos de su reserva antes de entregar sus vehículos cuando les convenga. Live-Fetch a través de la API permite recuperar citas en tiempo real. Esto permite importar y procesar instantáneamente las reservas de última hora del mismo día, garantizando que los clientes puedan seguir registrándose a través del quiosco Tjekvik.
Matthew Cox, director de producto de Pinewood.AI, afirma: "La integración Pinewood.AI ofrece a los concesionarios una forma ágil de mejorar la experiencia del cliente a través de confirmaciones de reserva flexibles, sugerencias de valor añadido y preguntas al concesionario, lo que proporciona un sistema de autocheck-in sin fisuras. Durante la prueba piloto, la innovación transformó las interacciones entre concesionarios y clientes para lograr un proceso más eficiente y fluido. Ahora estamos deseando extenderlo a muchos más clientes".
Para actualizar su concesionario y reservar una demostración para ver cómo la integración de la API Tjekvik-PinewoodPinewood.AI puede mejorar su experiencia de posventa, póngase en contacto hoy mismo.
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