30. Mai 2025
Ein etablierter Automobilkonzern, bereit für Veränderungen
Die Penta Motor Group betreibt mehrere Niederlassungen in drei südafrikanischen Provinzen und konzentriert sich auf qualitativ hochwertigen Fahrzeugservice und Aftersales. Das Unternehmen ist seit mehr als 10 Jahren Kunde von Motify. Vor kurzem benötigte das Unternehmen einen effizienteren Ansatz für das Werkstattmanagement.
Die Herausforderung: Beseitigung von Totzeiten und Ineffizienzen in Werkstätten
Als das bestehende Zeitmanagementmodul von Penta eingestellt wurde, sah das Unternehmen darin eine Chance. Sie konnten nun eine Lösung implementieren, die Zeitverluste vermeidet und die Effizienz ihrer Werkstätten erhöht. Insbesondere konnten sie die manuelle, langsame Auftragszuweisung und das Einchecken der Servicetechniker abschaffen. Diese Vorgänge waren zuvor auf einen gemeinsamen Computer und manuelle Prozesse angewiesen, was zu Engpässen, Verzögerungen und Ablenkungen führte. Neben den Effizienzgewinnen erkannte Penta die Chance, die Kundenkommunikation zu verbessern und neue Upselling-Möglichkeiten zu schaffen.
Die Lösung: Mobile Clock-Ins - die Technik in die Hände der Techniker legen
Penta-Techniker melden sich jetzt direkt von ihren mobilen Geräten aus an und ab, wodurch unnötige Bewegungen in der Werkstatt und Leerlaufzeiten vermieden werden. Um diesen Wandel zu ermöglichen, führte Motify die Pinewood Tech+ App als digitale Lösung ein, um die Auftragsverfolgung und die Gesamteffizienz der Werkstatt zu optimieren. Die App verbessert die Auftragsplanung, hilft bei der Verwaltung der Arbeitsbelastung der Techniker und ermöglicht einen strukturierten Upselling-Prozess durch die Integration von bildbasierten Auftragsempfehlungen.
Gemeinsam arbeiten: Von der Hauptniederlassung zum Gruppenerfolg
Motify begann mit der Implementierung von Pinewood Tech+ in der Penta-Hauptniederlassung, bevor es auf andere Standorte ausgeweitet wurde. Alan McLean, Kundendienstspezialist bei Penta, leitete den Einführungsprozess und sorgte für die Zustimmung von Management und Technikern.
Die Implementierung erfolgte schrittweise und konzentrierte sich zunächst auf die Effizienz der Zeitmessung
und wurde dann auf zusätzliche Funktionen wie Upselling ausgeweitet, als die Teammitglieder mit der App besser zurechtkamen.
Seit der Einführung von Pinewood Tech+ hat Penta Motors seine Werkstattabläufe umgestaltet, Zeiteinsparungen erzielt, den Durchsatz erhöht und sowohl die Teamleistung als auch die Kundenzufriedenheit verbessert.
Die Ergebnisse? Rekordverdächtige Produktivität mit Pinewood Tech+
Monatlich eingesparte Stunden
Zeitgewinne: Insgesamt spart Penta mit 12 Teammitgliedern (Technikern und Auszubildenden) nun insgesamt 4 Stunden pro Tag. Das entspricht einer Zeitersparnis von etwa 84 Stunden pro Monat. Diese Zeitersparnis ist das Ergebnis von weniger Bewegungen zwischen den Arbeitsplätzen und schlankeren digitalen Prozessen.
62 Jobs an einem Tag - mit der Hälfte des Teams
In einer beeindruckenden Demonstration von Effizienz erledigte eine Notbesetzung von nur 3 Technikern und 3 Auszubildenden 62 Aufträge an einem einzigen Tag - und übertraf damit den bisherigen Rekord von 50 Aufträgen, für die das gesamte Team benötigt wurde. Weniger Leute, mehr Leistung.
Smarter Upselling mit visuellem Beweis
Tech+ führte bildbasierte Empfehlungen für zusätzliche Arbeiten ein, was das Vertrauen und die Konversionsraten für Upselling-Möglichkeiten drastisch erhöhte. Die Kunden sehen jetzt genau, was benötigt wird, was zu höheren Genehmigungsraten und mehr Umsatz pro Auftrag führt.
Verfolgung in Echtzeit, besserer Fokus
Live-Auftragsverfolgung und verbesserte Planung haben Ablenkungen und Nacharbeit beseitigt. Die Techniker können sich jetzt auf das Wesentliche konzentrieren - die Aufträge werden schneller, mit weniger Übergaben und Verzögerungen abgeschlossen.
Mehr Vertrauen, bessere Kundenerfahrung
Mit Kundenaktualisierungen in Echtzeit und visueller Transparenz bietet Penta ein erstklassiges Serviceerlebnis. Die Kunden sind besser informiert, haben mehr Vertrauen - und sagen eher "Ja" zu einem Auftrag.
"Entscheidend sind Führungskräfte und Eigentümer, die an den Wert der Technologie glauben. Sie müssen nicht wissen, wie sie funktioniert, aber sie müssen an die Vorteile glauben. Und durch die erfolgreiche Integration von Pinewood Tech+ haben wir unsere Werkstattprozesse modernisiert, unsere tägliche Arbeitskapazität erhöht und einen produktiveren und rentableren Betrieb sichergestellt."
Alan McLean, Kundendienstspezialist bei Penta
Sprechen Sie noch heute mit unserem Vertriebsteam über Tech+
Pinewood Tech+ sorgt bei Penta Motors für messbare, dauerhafte Veränderungen - von der Werkstatt bis zum Posteingang beim Kunden.
