Künstliche Intelligenz im Automobilhandel
Künstliche Intelligenz sollte echte Probleme im Autohaus lösen. Sie sollte auf Kunden eingehen, Mitarbeiter unterstützen, Leads nachverfolgen und Serviceanlässe in bestätigte Termine umwandeln.
CARS ist das KI-System für den Automobilbereich v Pinewood.AI, das auf Seez basiert. Es vereint vier speziell entwickelte Produkte: Connect, Assist, Reach und Serve.
Jede dieser Lösungen deckt einen anderen Abschnitt der Kunden- oder Mitarbeiterreise ab. Gemeinsam helfen sie Autohäusern dabei, schneller zu reagieren, sich wiederholende Arbeitsschritte zu reduzieren und Chancen zu nutzen, die andernfalls möglicherweise verpasst würden.
Unsere KI sorgt weltweit in Autohäusern für neue Impulse
Händler, die unser Produkt „ Connect “ nutzen
Wir sind in 25 Ländern weltweit vertreten.
Über 50.000 Kundengespräche werden jeden Monat über unsere Produkte abgewickelt
Kunden, die unser Produkt „ Serve “ nutzen, verzeichnen einen Anstieg der Serviceumsätze um 13,9 %
21 Sprachen und Dialekte werden unterstützt
Jedes dritte Gespräch führt zu Anfragen zum Lagerbestand und zum Verkauf
Was ist künstliche Intelligenz im Automobilbereich?
Künstliche Intelligenz im Automobilbereich nutzt Daten aus Autohäusern und branchenspezifische Arbeitsabläufe, um Kunden, Mitarbeiter und den Geschäftsbetrieb zu unterstützen.
- Für die Kunden bedeutet das: sofortige Antworten, individuelle Fahrzeugempfehlungen, zeitnahe Nachbetreuung und eine einfachere Terminvereinbarung.
- Für die Mitarbeiter kann dies einen schnelleren Zugang zu Informationen, eine Schritt-für-Schritt-Anleitung und einen geringeren Zeitaufwand für sich wiederholende Aufgaben bedeuten.
Der Unterschied liegt im Kontext. Ein allgemeines KI-Tool mag zwar eine Frage verstehen, doch eine KI für Autohäuser muss sich zudem mit Fahrzeugen, Lagerbeständen, Finanzierung, Garantien, Werbekampagnen, Wartungsplänen und der Kundenhistorie auskennen. Anschließend muss sie diese Informationen mit den Systemen und Prozessen verknüpfen, die den Geschäftsbetrieb aufrechterhalten.
KI für Autohäuser braucht mehr als nur einen Chatbot
Viele KI-Tools für die Automobilbranche werden parallel zu den Kernsystemen des Autohauses eingesetzt. Sie können zwar eine Frage beantworten oder eine Anfrage erfassen, doch die eigentliche Arbeit muss weiterhin von einem Mitarbeiter des Autohauses erledigt werden.
Eingebettete KI geht noch einen Schritt weiter, da sie mit den Echtzeit-Betriebsdaten innerhalb der Plattform arbeitet.
- Den Kunden und sein Fahrzeug identifizieren
- Wenden Sie die für die Marke geltenden Servicepreise an
- Verfügbare Terminarten an diesem Standort prüfen
- Ordnen Sie den Auftrag Technikern zu, die über die entsprechenden Fähigkeiten verfügen
- Passende Workshop-Termine finden
- Erstellen Sie den Termin direkt im Werkstattkalender
Das Ergebnis ist nicht einfach nur ein weiterer Lead, den das Autohaus bearbeiten muss. Es handelt sich um einen abgeschlossenen Vorgang, bei dem dieselben Daten, Regeln und Arbeitsabläufe zum Einsatz kommen wie im restlichen Unternehmen.
Verwandeln Sie Website-Besucher in qualifizierte Leads mit Connect
Connect ist ein kundenorientierter KI-Assistent, der Käufer und Fahrzeugbesitzer rund um die Uhr unterstützt. Er beantwortet Fragen, empfiehlt passende Fahrzeuge, vergleicht technische Daten und hilft Kunden dabei, den nächsten Schritt zu tun. Kunden können Probefahrten buchen, Termine vereinbaren und gezielte Anfragen direkt an das Autohaus senden.
Connect kann auch Fragen zum Fahrzeugbesitz beantworten, darunter zu Garantien, Zubehör und Serviceinformationen. Dies reduziert die Anzahl der Routineanrufe und E-Mails und bietet den Kunden gleichzeitig eine sofortige Antwort, selbst wenn das Autohaus geschlossen ist.
Connect bearbeitet bereits jeden Monat Zehntausende von Gesprächen über ein globales Händlernetzwerk hinweg. Das System kann über Websites, WhatsApp und SMS genutzt werden, wobei Anfragen zur weiteren Bearbeitung an die Systeme der Händler weitergeleitet werden.
Verfolgen Sie jeden Hinweis zum richtigen Zeitpunkt mit Reach
Leads versanden oft, weil die erste Reaktion zu langsam erfolgt oder die Nachverfolgung zu früh eingestellt wird.
Reach ist ein KI-Agent für Vertrieb und Kundenbindung, der auf neue Anfragen reagiert und die Kommunikation per E-Mail, SMS und WhatsApp weiterführt. Er kann Fragen beantworten, Fahrzeuge empfehlen und Termine vereinbaren und leitet Kunden an das Vertriebsteam weiter, wenn eine persönliche Betreuung erforderlich ist.
Reach nutzt zudem Kunden- und Besitzerdaten, um Möglichkeiten zur Vertragsverlängerung zu identifizieren, und unterstützt so die Autohäuser dabei, die Kunden zum richtigen Zeitpunkt in ihrem Kaufzyklus anzusprechen.
Verwandeln Sie Serviceerinnerungen in bestätigte Buchungen mit Serve
Serve ist ein KI-Agent für die Automobilbranche, der im After-Sales-Bereich und zur Kundenbindung im Service eingesetzt wird.
Das System ermittelt Kunden, bei denen ein Wartungstermin, ein Rückruf oder andere Kundendienstleistungen anstehen. Anschließend werden sie mit den entsprechenden Informationen kontaktiert und können direkt per E-Mail, SMS, WhatsApp oder Chat einen Termin vereinbaren.
Termine können mit dem DMS und dem Serviceplaner verknüpft werden, wodurch Werkstätten ihre verfügbaren Kapazitäten auslasten können, ohne auf manuelle Kampagnenlisten oder wiederholte ausgehende Anrufe angewiesen zu sein.
Serve sorgt dafür, dass Kunden auch nach dem Fahrzeugkauf weiterhin eingebunden bleiben, hilft Autohäusern dabei, verlorene Servicekunden zurückzugewinnen, und verschafft den Teams mehr Zeit, sich auf die Kunden zu konzentrieren, die sich bereits in der Werkstatt befinden.
Bieten Sie jedem Mitarbeiter schnellere Antworten mit Assist
Assist ist ein interner KI-Agent für Autohaus-Teams, Kontaktzentren und Erstausrüster.
Es bietet Mitarbeitern schnellen Zugriff auf Fahrzeuginformationen, Lagerbestände, Garantien, Finanzierungsmöglichkeiten, aktuelle Kampagnen und interne Prozesse. Anstatt Dokumente zu durchsuchen oder einen Kollegen zu fragen, können Nutzer „ Assist “ befragen und erhalten in Echtzeit eine klare Antwort.
Assist kann Menschen auch durch ungewohnte DMS-Prozesse führen. Das hilft erfahrenen Mitarbeitern, schneller zu arbeiten, und bietet neuen Mitarbeitern Unterstützung während ihrer Einarbeitungsphase.
Auf der Grundlage von Händlerdiren, Sicherheit und Kontrolle
KI sollte Teams dabei helfen, schneller zu arbeiten, ohne dabei die Kontrollmechanismen zu beeinträchtigen, auf die das Unternehmen angewiesen ist.
Unsere Plattform nutzt rollenbasierte Zugriffsrechte und eine zentralisierte Datenverwaltung, während ihr Sicherheitsprogramm eine kontinuierliche Überwachung durch ein rund um die Uhr besetztes Security Operations Center sowie ein Informationssicherheits-Managementsystem umfasst, das den Anforderungen der Norm ISO 27001 entspricht. Darüber hinaus unterhalten wir ein öffentliches Trust Center, in dem unsere Compliance-Kontrollen dargestellt sind.
Häufig gestellte Fragen
CARS ist die Suite von Automobil-KI-Produkten v Pinewood.AI, die auf Seez basiert. Sie umfasst Connect, Assist, Reach und Serve und unterstützt Kundengespräche, das Wissen der Mitarbeiter, die Nachverfolgung von Leads sowie die Terminvereinbarung im After-Sales-Bereich.
Pinewood.AI bietet für geeignete CARS-Produkte eine Inbetriebnahme bereits ab sieben Tagen an. Der endgültige Zeitrahmen hängt von der Lösung, den Händlersystemen, den erforderlichen Daten und der Konfiguration ab.
Nein. CARS übernimmt sich wiederholende Gespräche und Abläufe und leitet Kunden oder Aufgaben an Mitarbeiter weiter, wenn menschliches Urteilsvermögen oder persönliche Betreuung erforderlich sind.
CARS unterstützt derzeit die Interaktion auf der Website, die Vertriebsnachbetreuung, die Mitarbeiterunterstützung und die Kundenbindung im After-Sales-Bereich. „ Pinewood.AI “ entwickelt zudem KI-Funktionen für umfassendere Arbeitsabläufe bei Händlern und Erstausrüstern.
Ja. „ Pinewood.AI “ wurde entwickelt, um Unternehmen zu unterstützen – von Einzelhändlern mit nur einem Standort bis hin zu großen Händlergruppen, die in mehreren Franchise-Bereichen und Märkten tätig sind. Die Plattform bietet eine einheitliche Umgebung mit zentralisiertem Berichtswesen, einheitlichen Prozessen und Echtzeit-Transparenz über alle Standorte hinweg.
