30. Mai 2025
Erfahren Sie, wie Penta seine Werkstätten modernisiert und mit digitalen Lösungen seine Gewinne gesteigert hat
Das Wichtigste auf einen Blick:
- Deutlicher Anstieg beim Upselling dank bildbasierter Empfehlungen
- 62 Aufträge an einem einzigen Tag erledigt (zuvor 50)
- Deutlicher Anstieg beim Upselling dank bildbasierter Empfehlungen
Ein etablierter Automobilkonzern, der bereit ist für den Wandel
Die Penta Motor Group betreibt mehrere Niederlassungen in drei südafrikanischen Provinzen und konzentriert sich auf hochwertige Fahrzeugwartung und Kundendienstleistungen. Das Unternehmen nutzt das Pinewood.AI seit mehr als 10 Jahren und benötigte zuletzt einen effizienteren Ansatz für das Werkstattmanagement.
Die Herausforderung: „Leerlaufzeiten“ beseitigen und Ineffizienzen in der Werkstatt bekämpfen
Als das bestehende Zeitmanagementmodul von Penta eingestellt wurde, sah das Unternehmen darin eine Chance. Nun konnte eine Lösung implementiert werden, die Zeitverschwendung vermied und die Effizienz in den Werkstätten steigerte. Konkret konnten manuelle, zeitaufwändige Auftragszuweisungen und die Zeiterfassung der Servicetechniker abgeschafft werden. Diese basierten zuvor auf einem gemeinsam genutzten Computer und manuellen Prozessen, was zu Engpässen, Verzögerungen und Ablenkungen führte. Über die Effizienzsteigerungen hinaus erkannte Penta die Chance, die Kundenkommunikation zu verbessern und neue Upselling-Möglichkeiten zu schaffen.
Die Lösung: Mobile Zeiterfassung: Technologie direkt in die Hände der Techniker geben
Die Techniker von Penta stempeln nun direkt über ihre Mobilgeräte ein und aus, wodurch unnötige Wege durch die Werkstatt und Leerlaufzeiten vermieden werden. Um diese Umstellung zu ermöglichen, haben wir die Pinewood.AI App eingeführt, um die Auftragsverfolgung und die Gesamteffizienz der Werkstatt zu optimieren. Die App verbessert die Auftragsplanung, entlastet die Techniker und ermöglicht durch die Integration bildbasierter Auftragsempfehlungen einen strukturierten Upselling-Prozess.
Die wichtigsten Funktionen von „Tech+“ Service Intelligence
Intelligentes Auftragsmanagement (Integration von Zeiterfassung und Planung)
Techniker können sich für Aufträge anmelden, ihre Arbeitszeit erfassen und den Fortschritt in Echtzeit verfolgen – das steigert die Produktivität und sorgt für einen effizienten Werkstattbetrieb.
Erweiterte Fahrzeugzustandsprüfung (VHC) mit Video und digitaler Freigabe
Probleme können als „dringend“, „empfohlen“ oder „OK“ gekennzeichnet werden, untermauert durch markenspezifische Videobeweise. Die Kunden bestätigen dies digital, was das Vertrauen stärkt und zusätzliche Umsätze generiert.
Integrierter Zugriff auf Teile und Informationen
Techniker können den Wartungsverlauf einsehen, technische Dokumente hochladen, mit dem Ersatzteilmanagement kommunizieren und sogar Ersatzteile durch das Scannen von Barcodes freigeben – wodurch Ausfallzeiten verkürzt und Arbeitsabläufe optimiert werden.
Die Ergebnisse: Rekordproduktivität mit „Tech+“ Service Intelligence
Zeitersparnis:
Insgesamt sparen die 12 Teammitglieder (Techniker und Auszubildende) bei Penta täglich 4 Stunden ein. Das sind 84 Stunden pro Monat. Die Zeitersparnis ist auf den geringeren Bewegungsaufwand zwischen den Arbeitsplätzen und verbesserte digitale Prozesse zurückzuführen.
Produktivitätssteigerung:
Im Dezember 2024 erledigten sie mit nur drei Technikern und deren drei Auszubildenden im Dienst 62 Aufträge an einem Tag und übertrafen damit ihr bisheriges Maximum von 50 Aufträgen, das sie mit voller Besetzung erreicht hatten.
Auswirkungen auf das Geschäft:
Die Einführung bildbasierter Empfehlungen für zusätzliche Arbeiten verbessert die Möglichkeiten von Penta, Reparaturen und Wartungsarbeiten zusätzlich zu verkaufen, erheblich.
Gesteigerte Produktivität in der Werkstatt:
Das neue System ermöglicht eine bessere Planung und Nachverfolgung in Echtzeit, was zu einem optimierten Arbeitsablauf führt, bei dem sich die Techniker ausschließlich auf ihre Aufgaben konzentrieren können.
Kundenservice:
Kunden erhalten in Echtzeit aktuelle Informationen und visuelle Nachweise über zusätzlich erforderliche Arbeiten, was den Kundenservice, das Vertrauen und die Zufriedenheitswerte verbessert.
Gemeinsam arbeiten: Von der Hauptniederlassung zum Gruppenerfolg
Wir begannen die Zusammenarbeit mit der Hauptniederlassung von Penta, bevor wir auf andere Standorte ausweiteten. Alan McLean, Kundendienstspezialist bei Penta, leitete den Einführungsprozess und sicherte sich die Zustimmung sowohl der Geschäftsleitung als auch der Techniker. Die Umsetzung erfolgte schrittweise, wobei der Schwerpunkt zunächst auf der Effizienz der Zeiterfassung lag, bevor weitere Funktionen wie Upselling hinzukamen, sobald sich die Teammitglieder mit der Nutzung der App vertraut gemacht hatten.
Mit ihren eigenen Worten: Wie „Tech+“ Service Intelligencedie Betriebsabläufe bei Penta verändert hat
Pinewood.AI hat die Arbeitsweise in unserer Werkstatt grundlegend verändert. Zeitersparnis ist der größte Mehrwert in der Kfz-Branche – und dank Pinewood.AI müssen wir bei Servicearbeiten nicht mehr gegen die Uhr arbeiten. Das System hat Leerlaufzeiten und Ablenkungen wie das Warten auf einen gemeinsam genutzten Computer oder die Suche nach Updates beseitigt, sodass unsere Techniker konzentriert und produktiv arbeiten können. Diese Umstellung hat nicht nur die Rentabilität gesteigert, sondern auch das Kundenerlebnis verbessert. Der kooperative Ansatz hat dafür gesorgt, dass wir das System richtig implementiert haben, und wir sehen nun, wie sich der volle Wert unserer Pinewood.AI in Pinewood.AI entfaltet.“
„Führungskräfte und Eigentümer, die vom Nutzen dieser Technologie überzeugt sind, spielen eine entscheidende Rolle. Sie müssen nicht wissen, wie sie funktioniert, aber sie müssen an die Vorteile glauben. Durch die erfolgreiche Integration Pinewood.AI haben wir unsere Werkstattprozesse modernisiert, unsere tägliche Auftragskapazität gesteigert und einen produktiveren und rentableren Betrieb sichergestellt.“
„Unser Ziel ist es, die Art und Weise, wie Service in der Automobilbranche funktioniert, zu verändern, indem wir echte Partnerschaften mit Autohäusern aufbauen. Indem wir die geschäftlichen Anforderungen von Penta genau verstanden, eng mit dem Team zusammengearbeitet und die Technologie Pinewood.AI genutzt haben, konnten wir Penta dabei unterstützen, die Abläufe in der Werkstatt zu modernisieren, wodurch das Unternehmen wertvolle Zeit spart und gleichzeitig seine Gewinne steigert.“
Sind Sie bereit, Leerlaufzeiten in Ihrer Werkstatt zu vermeiden?
Nehmen Sie noch heute Kontakt mit Pinewood.AI auf, um zu erfahren, wie „Tech+“Service IntelligenceIhre Geschäftsabläufe revolutionieren kann.
