Gelegenheit

PINEWOOD.AI einen engagierten Kundensupport-Berater für unser wachsendes Support-Team.

Diese Position konzentriert sich darauf, unseren Händlerkunden in Vietnam und der gesamten Region nach der ersten Implementierung einen exzellenten Remote-Kundensupport zu bieten und so eine nahtlose und effiziente Benutzererfahrung mit dem PINEWOOD.AI zu gewährleisten.

Was zu erwarten ist

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Qualitativ hochwertige Unterstützung für die Kunden des Händlers per Telefon, E-Mail und Anruf.
• Diagnose und Lösung von Systemproblemen in einer zeitnahen, professionellen und kundenorientierten Weise.
• Erfassen, Überwachen und Verwalten von Support-Tickets bis zur Lösung, bei Bedarf Eskalation.
• Pflege und kontinuierlicher Ausbau der internen Wissensdatenbank von Pinewood zur Unterstützung künftiger Kunden.
• Bereitstellung von Feedback an interne Teams zu wiederkehrenden Problemen und Systemverbesserungen.
• Unterstützung und Anleitung neuer Teammitglieder bei der Erweiterung ihrer Kenntnisse.
• In erster Linie Fernarbeit; gelegentlich kann Kundenbetreuung vor Ort erforderlich sein, ist aber selten.
• Arbeit innerhalb der Kundenarbeitszeit. Gelegentliche Unterstützung an Wochenenden und Feiertagen nach einem festen Schema

Anforderungen

Sie sind ein hervorragender Kommunikator, der in der Lage ist, mit Kunden und Kollegen aus dem gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten und enge Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Ihr problemlösungsorientiertes Denken und Ihr Verständnis für die Automobilindustrie werden der Schlüssel zu Ihrem Erfolg sein.

Sie benötigen:

• Fließende Beherrschung der vietnamesischen und englischen Sprache für eine effektive Kommunikation über die Regionen hinweg.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Kundensupport/Helpdesk, idealerweise im SaaS-, IT- oder Automobilsektor.
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche und Diagnose.
• Erfahrung in der Arbeit in einem Autohaus oder mit dem PINEWOOD.AI (ehemals Pinewood DMS/Pinnacle) ist ein großes Plus.
• Ausgeprägtes Zeitmanagement und die Fähigkeit, bei einem dynamischen Arbeitsaufkommen Prioritäten zu setzen.
• Liebe zum Detail und eine auf ständige Verbesserung ausgerichtete Denkweise.
• Abgeschlossene Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung; ein Abschluss in den Bereichen IT, Software oder Automotive ist von Vorteil, aber nicht unbedingt erforderlich.
• Ein echtes Interesse an Technologie, Automobilbetrieb und Kundenerfolg.

Vorteile

Es erwarten Sie eine umfassende Schulung am Arbeitsplatz, ein flexibles Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, bei uns eine langfristige Karriere zu entwickeln.

• Umfassende Ausbildung am Arbeitsplatz und kontinuierliche Lernmöglichkeiten.
• Flexibles Arbeitsumfeld mit Fernzugriff.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Aufstiegsmöglichkeiten.
• Arbeiten Sie mit führenden Automobiltechnologien, die die Zukunft des Autohauses gestalten.

Über uns

Unsere Geschichte begann vor mehr als 20 Jahren, aber von Anfang an war sie in den spezifischen Bedürfnissen der Automobilbranche verwurzelt. Als Automobilprofis und Technologen wollten wir praktische Technologielösungen entwickeln, die sich an der Arbeitsweise von Automobilunternehmen orientieren und deren Besonderheiten berücksichtigen. PINEWOOD.AI ist eine einzigartige Automotive Intelligence Plattform, die es Kunden aus dem Automobilhandel und OEMs ermöglicht, Wachstum und Rentabilität in jedem Aspekt ihres Geschäfts zu steigern.

Pinewoods Cloud-basiertes, sicheres End-to-End-Ökosystem erschließt den Wert eines jeden Kunden. Unsere Vision ist es, der Full-Service-Technologiepartner zu sein, der Automobilhändlern und OEMs dabei hilft, effizienter zu arbeiten und ihren Umsatz zu steigern, indem sie leichter bessere kommerzielle und geschäftliche Entscheidungen treffen können.

Was als nächstes passiert

1. Bewerben!
2. Telefon-Chat zum Kennenlernen
3. Interview
4. Abschließendes Interview