30. Mai 2025
Das Produktteam von Pinewood.AIhat gemeinsam mit Tjekvik an einer verbesserten technischen Integration gearbeitet, die es den Händlern erleichtert, ihre digitalen Self-Service-Technologien für den Kundendienst mit der Plattform zu synchronisieren.
Gemeinsam haben wir eine neue Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) eingeführt, die manuelle Prozesse reduziert, eine Datensynchronisation in Echtzeit ermöglicht und Händlern und ihren Kunden ein nahtloses digitales Erlebnis bietet.
Die neue API ermöglicht einen Echtzeit-Datenabgleich zwischen den digitalen Check-in- und Check-out-Lösungen von Tjekvik und der Pinewood Automotive Intelligence™ Platform. Händler können automatisch Termine, Status-Updates und Dokumente importieren. Die Integration wurde von der John Clark Motor Group getestet und wird demnächst an allen ihren Standorten eingeführt.
Aftersales-Herausforderungen mit nahtloser Automatisierung lösen
Die Kundendienstteams von Händlern stehen bei der Bearbeitung einer Vielzahl von Fahrzeugbuchungen und -terminen oft vor zahlreichen Herausforderungen. In Spitzenzeiten, z. B. frühmorgens und am späten Nachmittag, wenn die meisten Kunden ankommen, um ihre Fahrzeuge abzugeben und abzuholen, können bei der Dateneingabe Fehler auftreten. Importierte Dateien erfassen möglicherweise nicht alle Informationen, was zu betrieblichen Engpässen und verspäteten Terminaktualisierungen führt. Die fehlende Echtzeittransparenz des Fahrzeugfortschritts und die zeitaufwändige Dateneingabe verlangsamen die Arbeit der Serviceteams und verursachen Reibungsverluste für die Kunden, die mit langen Wartezeiten, komplizierten Prozessen und begrenzten Selbstbedienungsoptionen konfrontiert sind.
Mit der Tjekvik-Pinewood.AI API-Integration müssen Serviceberater nicht mehr zwischen den Systemen wechseln, um Check-ins und Servicestatus zu verfolgen - alles ist direkt in Pinewood.AI sichtbar. Wenn ein Kunde zu Hause eincheckt, aktualisiert das System automatisch Pinewood.AIAI und gibt den Serviceteams einen Echtzeit-Einblick in die Details vor dem Eintreffen. Wenn ein Kunde am Tjekvik-Kiosk eincheckt, wird der Termin sofort in einen Reparaturauftrag umgewandelt und Pinewood.AI AI wird aktualisiert, um anzuzeigen, dass das Fahrzeug vor Ort ist und die Schlüssel abgegeben wurden.
Robert Pettigrew, Divisional Aftersales Manager bei John Clark, sagte: "Die Verbesserung der Integration zwischen Tjekvik und Pinewood.AI war ein großer Fortschritt für unsere Autohäuser. Der Echtzeit-Datenabgleich hat unsere Check-in- und Check-out-Prozesse erheblich verbessert und die manuelle Arbeit reduziert. Durch den sofortigen Terminimport und die Live-Statusaktualisierung können unsere Serviceteams nun effizienter arbeiten und sich auf die Erbringung eines hervorragenden Service konzentrieren.
"Die API-Integration ermöglicht uns die nahtlose Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten, Serviceangeboten und digitalen Unterschriften, wodurch der gesamte Prozess schneller und zuverlässiger wird. Wir sehen bereits einen positiven Einfluss auf die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit. Diese Integration ist ein Schritt nach vorn bei der Digitalisierung unseres Kundendienstes, und wir freuen uns auf die vollständige Einführung in unserer Gruppe."
Verbesserung der Genauigkeit und des Kundenerlebnisses
Darüber hinaus werden vom Kunden gewählte Dienstleistungen, Upsell-Artikel und Bemerkungen direkt in den Arbeitsauftrag geschrieben, so dass die Techniker die genauesten und aktuellsten Informationen erhalten. Dadurch werden Missverständnisse und manuelle Dateneingabefehler vermieden und eine reibungslosere Übergabe zwischen Beratern und Werkstatt ermöglicht. Da alle wichtigen Details an einem Ort gespeichert sind, können die Serviceteams schneller mit der Reparatur beginnen, Verzögerungen reduzieren und die Gesamteffizienz steigern - ohne Pinewood verlassen zu müssen.
Für die Kunden bedeutet die Integration mehr Komfort durch die Selbstbedienungsfunktionen von Tjekvik. Automatisierte Aufforderungen, wie z. B. Check-in-Erinnerungen, können bis zu 5 Tage vor dem Termin per E-Mail oder SMS an die Kunden gesendet werden. Die Kunden können dann ihre Fahrzeuge online einchecken und ihre Buchungsdaten per Selbstbedienung aktualisieren, bevor sie ihre Fahrzeuge zu ihrem Wunschtermin abgeben. Live-Fetch über die API ermöglicht den Abruf von Terminen in Echtzeit. Dadurch können verspätete Buchungen am selben Tag sofort importiert und verarbeitet werden, so dass die Kunden weiterhin über den Tjekvik-Kiosk einchecken können.
Matthew Cox, Produktmanager hier bei Pinewood.AI, sagte: "Die Pinewood.AI bietet Händlern eine optimierte Möglichkeit, das Kundenerlebnis durch flexible Buchungsbestätigungen, Mehrwertvorschläge und Händlerfragen zu verbessern, was ein nahtloses Self-Check-in-System ermöglicht. Während der Pilotphase hat die Innovation die Interaktion zwischen Händler und Kunde verändert und einen effizienteren und reibungsloseren Prozess ermöglicht. Wir freuen uns nun darauf, dieses System auf viele weitere Kunden auszuweiten."
Wenn Sie Ihr Autohaus aufrüsten und eine Vorführung buchen möchten, um zu sehen, wie die Tjekvik-PinewoodPinewood.AI AI API-Integration Ihr Aftersales-Erlebnis verbessern kann, nehmen Sie noch heute Kontakt auf.
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