2025年5月30日
変革の準備が整った老舗自動車グループ
Penta Motor Groupは南アフリカの3つの州で複数の支店を運営し、高品質の車両サービスとアフターセールスに力を入れています。Motifyとは10年以上のお付き合いです。最近では、ワークショップ管理のより効率的なアプローチを必要としていました。
課題：「デッドタイム」の解消とワークショップの非効率性への取り組み
ペンタの既存の時間管理モジュールが廃止されたとき、彼らはこれをチャンスと捉えました。時間の浪費を避け、ワークショップをより効率的にするソリューションを導入することができたのです。具体的には、手作業で時間がかかっていた作業割当やサービス技術者の出勤時間を削減することができました。これらの作業は、以前は共有コンピューターと手作業に頼っていたため、ボトルネックや遅延、注意散漫を引き起こしていました。ペンタ社は、効率性の向上だけでなく、顧客とのコミュニケーションを改善し、新たなアップセルの機会を創出するチャンスも認識しました。
ソリューションモバイルクロックイン - 技術を技術者の手に
ペンタの技術者は現在、モバイルデバイスから直接出退勤の打刻を行い、作業場での不要な移動やアイドル時間をなくしています。この変革を可能にするため、Motifyは作業追跡と作業場全体の効率を合理化するデジタルソリューションとしてPinewood Tech+ Appを導入しました。このアプリはジョブスケジューリングを改善し、技術者の作業負荷を管理し、画像ベースのジョブ推奨を統合することで構造化されたアップセリングプロセスを可能にします。
共に働く：本店からグループの成功へ
Motifyは、Pentaの本店でPinewood Tech+の導入を開始し、その後他の拠点にも拡大した。ペンタ社のアフターセールス・サービス・スペシャリストであるアラン・マクリーン氏が導入プロセスを主導し、経営陣と技術者の双方から賛同を得た。
導入は段階的なアプローチで行われ、まずクロック効率に焦点を当てました。
その後、チームメンバーがアプリの使用に慣れるにつれて、アップセルのような追加機能へと拡大していきました。
Pinewood Tech+を導入して以来、Penta Motors社はワークショップのオペレーションを変革し、時間の節約、処理能力の向上、チームのパフォーマンスと顧客満足度の向上を実現しました。
結果は？Pinewood Tech+で記録的な生産性を実現
毎月の節約時間
時間の節約：12人のチームメンバー（技術者と見習い）を合わせると、ペンタは1日あたり合計4時間を節約できるようになりました。これは、1ヶ月あたりおよそ84時間の節約に相当します。これらの時間節約は、ワークステーション間の移動が減り、デジタル・プロセスがより合理化された結果です。
1日で62の仕事 - チームの半分で
たった3人の技術者と3人の見習いからなるスケルトン・チームが、1日に62の仕事をこなしたのだ。より少ない人員で、より多くの成果を。
視覚的証明でよりスマートなアップセル
Tech+は、追加作業のための画像ベースの推奨を導入し、アップセルの機会に対する信頼とコンバージョン率を劇的に向上させました。顧客は必要なものを正確に把握できるようになり、承認率の向上と1件あたりの収益の増加につながりました。
リアルタイムトラッキング、より良いフォーカス
ライブジョブトラッキングとプランニングの改善により、気晴らしと手戻りがなくなりました。技術者は、より早く、より少ないハンドオフと遅延でジョブを完了するという、重要なことに集中できるようになりました。
より高い信頼、より良いカスタマー・エクスペリエンス
リアルタイムの顧客アップデートと視覚的な透明性により、ペンタはプレミアムなサービス体験を提供しています。顧客はより多くの情報を得ることができ、より信頼することができます。
「技術の価値を信じるリーダーやオーナーが重要だ。彼らはその仕組みを知る必要はありませんが、その利点を信じなければなりません。そして、Pinewood Tech+の統合に成功したことで、私たちはワークショップのプロセスを近代化し、日々の作業能力を向上させ、より生産的で収益性の高いオペレーションを確保することができました。"
アラン・マクリーン、ペンタ社アフターセールス・サービス・スペシャリスト
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Pinewood Tech+は、ペンタモータースにおいて、ワークショップの現場から顧客の受信箱に至るまで、測定可能で永続的な変化をもたらしています。
