自動車販売向け人工知能
人工知能は、ディーラーが抱える実際の課題を解決すべきです。顧客への対応、従業員のサポート、見込み客へのフォローアップを行い、サービス提供の機会を確実な予約へとつなげるべきです。
CARSは、Pinewood.AIが提供する自動車向けAIシステムであり、Seez を基盤としています。このシステムは、Connect 、Assist 、Reach 、Serve という4つの専用製品を統合したものです。
それぞれが、顧客や従業員のジャーニーの異なる段階に対応しています。これらを組み合わせることで、ディーラーはより迅速に対応し、反復作業を削減し、そうでなければ見逃してしまう可能性のあるビジネスチャンスを確実に捉えることができるようになります。
当社のAIは、世界中の自動車販売店で大きな成果を上げています
当社の「Connect 」製品をご利用のディーラー
当社は世界25カ国で事業を展開しています
当社の製品では、毎月5万件以上の顧客とのやり取りに対応しています
当社の「Serve 」製品をご利用のお客様から、サービス収益が13.9％増加したと報告されました
21の言語および方言に対応
会話の3回に1回は、在庫や販売に関する問い合わせにつながっています
自動車用人工知能とは何ですか？
自動車業界向け人工知能は、ディーラーのデータや業界特有のワークフローを活用し、顧客、従業員、および事業運営を支援します。
- お客様にとっては、即座に回答が得られること、個々のニーズに合わせた車の提案、タイムリーなフォローアップ、そして予約がより簡単になることを意味します。
- 従業員にとっては、情報へのアクセスが迅速になり、段階的なガイダンスが得られるほか、反復的な作業にかかる時間が短縮されることを意味します。
その違いは「文脈」にあります。一般的なAIツールは質問を理解できるかもしれませんが、自動車販売店向けのAIには、車両、在庫、ファイナンス、保証、販促キャンペーン、整備スケジュール、顧客履歴についても理解する必要があります。そして、その情報を、ビジネスの運営を支えるシステムやプロセスと連携させなければなりません。
自動車販売店向けAIには、単なるチャットボット以上の機能が必要だ
多くの自動車向けAIツールは、ディーラーの中核システムと並行して運用されています。これらのツールは質問に答えたり、問い合わせを記録したりすることはできますが、実際の作業は依然としてディーラーのスタッフが行う必要があります。
組み込みAIは、プラットフォーム内のリアルタイムな運用データを活用するため、さらに一歩先を行くことができます。
- 顧客とその車両を特定する
- そのブランドに適切なサービス価格を設定する
- その店舗で利用可能な予約の種類を確認する
- その業務に適したスキルを持つ技術者を割り当てる
- 適切なワークショップの空き状況を探す
- ワークショップの日程表で直接予約を作成する
その結果は、単にディーラーが処理すべきもう一つの見込み客情報というだけではありません。それは、他の業務と同じデータ、ルール、ワークフローを用いて完了したアクションなのです。
ウェブサイトの訪問者を有望な見込み客に変えるには、Connect
Connect は、買い物客や車両所有者を24時間体制でサポートする、顧客向けのAIアシスタントです。質問への回答、適切な車両の提案、仕様の比較を行い、顧客が次のステップに進めるよう支援します。顧客は、試乗の予約やアポイントメントの依頼、また具体的な問い合わせをディーラーに直接送信することができます。
Connect また、保証、付属品、サービス情報など、所有に関するお問い合わせにも対応可能です。これにより、日常的な電話やメールの問い合わせを減らすことができるほか、ディーラーの営業時間外であっても、お客様に即座に回答を提供できます。
Connect すでに、世界中のディーラーネットワークを通じて、毎月数万件の問い合わせに対応しています。ウェブサイト、WhatsApp、SMSなどさまざまなチャネルで運用が可能で、問い合わせはディーラーのシステムに連携され、フォローアップが行われます。
適切なタイミングで、すべてのリードに対してフォローアップを行い、Reach
最初の対応が遅かったり、フォローアップが早々に打ち切られたりすることが原因で、見込み客が冷めてしまうことがよくあります。
Reach は、新規のお問い合わせに対応し、メール、SMS、WhatsAppを通じて会話を継続する、販売・顧客維持のためのAIエージェントです。質問への回答や車両の提案、予約の受付を行うほか、個別対応が必要な場合には顧客を営業チームに引き継ぐことができます。
Reach また、顧客データや所有者データを活用して契約更新の機会を特定し、ディーラーが購入サイクルの適切なタイミングで顧客にアプローチできるよう支援します。
サービスリマインダーを確定予約に変えるには、Serve
Serve アフターセールスおよびサービス継続率向上を目的とした、自動車業界向けのAIエージェントです。
このシステムは、点検、リコール、その他のアフターサービスが必要な顧客を特定します。その後、関連情報を顧客に連絡し、メール、SMS、WhatsApp、またはチャットを通じて直接予約ができるようにします。
予約情報をDMSやサービススケジューラーと連携させることで、整備工場は手作業によるキャンペーンリストや繰り返しの電話連絡に頼ることなく、空き枠を埋めることができます。
Serve 車両販売後も顧客との関わりを維持し、ディーラーがサービス利用を中断した顧客を取り戻すのを支援するとともに、チームがすでに整備工場に来ている顧客への対応に注力できる時間を増やします。
すべての従業員に、より迅速な回答を提供するためにAssist
Assist は、ディーラーチーム、コンタクトセンター、およびOEM向けの社内AIエージェントです。
これにより、従業員は車両情報、在庫、保証、ファイナンスオプション、現在実施中のキャンペーン、社内プロセスなどに素早くアクセスできるようになります。ユーザーは、書類を調べたり同僚に尋ねたりする代わりに、「Assist 」に質問するだけで、リアルタイムで明確な回答を得ることができます。
Assist また、不慣れなDMSのプロセスを人々に案内することもできます。これにより、経験豊富な従業員はより迅速に業務を進められるようになり、新入社員は業務を習得する過程でサポートを受けることができます。
ディーラーのデータ、セキュリティ、および管理を中核に据えて構築
AIは、ビジネスが依存している管理体制を損なうことなく、チームの業務効率化を支援すべきです。
当社のプラットフォームでは、役割ベースのアクセス制御と一元化されたデータガバナンスを採用しており、セキュリティプログラムには、24時間365日体制のセキュリティオペレーションセンターによる継続的な監視や、ISO 27001規格に準拠した情報セキュリティマネジメントシステムが含まれています。また、コンプライアンス管理体制に関する情報を掲載した公開のトラストセンターも運営しています。
よくある質問
CARSは、Pinewood.AIが提供する自動車向けAI製品群であり、Seez を基盤としています。この製品群には、Connect 、Assist 、Reach 、Serve が含まれており、顧客との対話、従業員の知識管理、見込み客へのフォローアップ、アフターサービス予約などをサポートします。
Pinewood.AI 対象となるCARS製品については、最短7日間で導入が可能です。最終的な所要期間は、ソリューション、ディーラーのシステム、必要なデータ、および設定内容によって異なります。
いいえ。CARSは反復的な会話や処理を処理し、人間の判断や個別の対応が必要な場合には、顧客やタスクを従業員に引き継ぎます。
CARSは現在、ウェブサイトのエンゲージメント向上、販売後のフォローアップ、従業員支援、およびアフターセールスにおける顧客維持を支援しています。また、Pinewood.AI は、ディーラーやOEMのより広範なワークフローにわたるAI機能の開発も進めています。
はい。「Pinewood.AI 」は、単一店舗の小売業者から、複数のフランチャイズや市場で事業を展開する大規模なディーラーグループに至るまで、幅広い企業をサポートするように設計されています。このプラットフォームは、一元化されたレポート機能、統一されたプロセス、および全拠点にわたるリアルタイムの可視性を備えた、単一の統合環境を提供します。
