Möjlighet

PINEWOOD.AI söker en engagerad kundtjänstkonsult till vårt växande supportteam.

Den här rollen kommer att fokusera på att ge utmärkt kundsupport på distans till våra återförsäljarkunder i Vietnam och den bredare regionen efter den första implementeringen, vilket säkerställer en sömlös och effektiv användarupplevelse i PINEWOOD.AI .

Vad du kan förvänta dig

Dina ansvarsområden kommer att omfatta:

• Leverera högkvalitativ support till återförsäljarkunder via telefon, e-post och samtal.
• Diagnostisera och lösa systemproblem i rätt tid, på ett professionellt och kundorienterat sätt.
• Loggning, övervakning och hantering av supportärenden fram till lösning, eskalering vid behov.
• Underhålla och kontinuerligt bygga upp Pinewoods interna kunskapsbas för att underlätta framtida support.
• Ge feedback till interna team om återkommande problem och systemförbättringar.
• Bistå och handleda nya teammedlemmar i takt med att kompetensen ökar.
• Främst distansarbete; ibland kan kundsupport på plats krävas, men det är ovanligt.
• Arbeta inom en kundarbetstid. Tillfälligt stöd under helger och helgdagar enligt ett rullande mönster

Krav och önskemål

Du är en utmärkt kommunikatör som kan samarbeta och bygga starka relationer med kunder och kollegor i hela verksamheten. Din problemlösande inställning och förståelse för fordonsindustrin kommer att vara nyckeln till din framgång.

Du kommer att behöva:

• Att vara flytande i både vietnamesiska och engelska för effektiv kommunikation mellan regioner.
• Minst 1 års erfarenhet av kundsupport/helpdesk, gärna inom SaaS, IT eller fordonsindustrin.
• Goda kunskaper i felsökning och diagnostik.
• Erfarenhet av att arbeta i en återförsäljarmiljö eller med PINEWOOD.AI (tidigare Pinewood DMS/Pinnacle) är ett stort plus.
• God tidshantering och förmåga att prioritera en dynamisk arbetsbörda.
• Uppmärksamhet på detaljer och ett tankesätt som är inriktat på ständiga förbättringar.
• Utbildning på högskolenivå eller motsvarande arbetslivserfarenhet; en examen inom IT-, mjukvaru- eller fordonsrelaterade områden är fördelaktigt men inte nödvändigt.
• Ett genuint intresse för teknik, fordonsverksamhet och kundframgångar.

Fördelar

Du kan förvänta dig full utbildning på arbetsplatsen, en flexibel arbetsmiljö och utrymme för att utveckla en långsiktig karriär hos oss.

• Full utbildning på arbetsplatsen och möjligheter till kontinuerligt lärande.
• Flexibel arbetsmiljö på distans.
• Konkurrenskraftig lön och möjlighet till karriärutveckling.
• Arbeta med ledande fordonsteknik som formar framtiden för återförsäljare.

Om oss

Vår historia började för mer än 20 år sedan, men redan från början har den varit rotad i fordonsindustrins specifika behov. Som yrkesverksamma inom fordonsindustrin och som teknologer ville vi bygga praktiska tekniklösningar som var utformade utifrån hur företag inom fordonsindustrin arbetar och vad som gör dem annorlunda. PINEWOOD.AI är en oöverträffad Automotive Intelligence Platform som gör det möjligt för detaljhandelskunder och OEM-företag att driva tillväxt och lönsamhet genom alla aspekter av sin verksamhet.

Pinewoods molnbaserade, säkra end-to-end-ekosystem frigör värdet hos varje kund. Vår vision är att vara den kompletta teknikpartnern som hjälper bilåterförsäljare och OEM-företag att driva verksamheten mer effektivt och öka intäkterna genom att fatta bättre kommersiella och affärsmässiga beslut, enklare.

Vad händer härnäst?

1. Ansök!
2. Telefonchatt för att lära känna dig
3. Intervju
4. Slutlig intervju