Artificiell intelligens inom bilhandeln
Artificiell intelligens bör lösa verkliga problem hos bilhandlarna. Den bör bemöta kunderna, stödja medarbetarna, följa upp leads och omvandla servicemöjligheter till bekräftade bokningar.
CARS är Pinewood.AI:s AI-system för fordonsindustrin, som drivs av Seez. Det sammanför fyra specialutvecklade produkter: Connect, Assist, Reach och Serve.
Var och en av dem täcker olika delar av kund- eller medarbetarresan. Tillsammans hjälper de återförsäljarna att reagera snabbare, minska repetitiva arbetsuppgifter och ta tillvara möjligheter som annars skulle kunna gå förlorade.
Vår AI gör skillnad hos bilhandlare världen över
återförsäljare som använder vår produkt ” Connect ”
Vi är verksamma i 25 länder världen över
Våra produkter hanterar över 50 000 kundkontakter varje månad
Kunder som använder vår produkt ” Serve ” rapporterar en ökning av tjänsteintäkterna med 13,9 %
Stöd för 21 språk och dialekter
Var tredje konversation leder till frågor som rör lager och försäljning
Vad är artificiell intelligens inom fordonsindustrin?
Artificiell intelligens inom bilbranschen utnyttjar data från bilhandlare och branschspecifika arbetsflöden för att stödja kunder, medarbetare och den löpande verksamheten.
- För kunderna innebär det omedelbara svar, skräddarsydda fordonsrekommendationer, snabb uppföljning och enklare tidsbokning.
- För de anställda kan det innebära snabbare tillgång till information, steg-för-steg-vägledning och mindre tid som läggs på repetitiva uppgifter.
Skillnaden ligger i sammanhanget. Ett allmänt AI-verktyg kan visserligen förstå en fråga, men AI för bilhandlare måste också ha kunskap om fordon, lager, finansiering, garantier, kampanjer, serviceplaner och kundhistorik. Därefter måste det koppla samman denna information med de system och processer som håller verksamheten igång.
AI för bilhandlare kräver mer än bara en chattbot
Många AI-verktyg inom bilbranschen används parallellt med bilhandlarens kärnsystem. De kan besvara en fråga eller registrera en förfrågan, men arbetet måste fortfarande slutföras av en medarbetare på bilhandlaren.
Inbyggd AI går ett steg längre eftersom den arbetar med realtidsdata från driften direkt inuti plattformen.
- Identifiera kunden och dennes fordon
- Tillämpa rätt servicepriser för varumärket
- Se vilka typer av tidsbokningar som finns tillgängliga på den platsen
- Para ihop uppdraget med tekniker som har rätt kompetens
- Hitta lediga tider för lämpliga workshops
- Skapa bokningen direkt i verkstadskalendern
Resultatet är inte bara ytterligare en lead som bilhandlaren ska hantera. Det är en genomförd åtgärd som bygger på samma data, regler och arbetsflöden som resten av verksamheten.
Förvandla webbplatsbesökare till kvalificerade leads med Connect
Connect är en kundinriktad AI-assistent som hjälper kunder och bilägare dygnet runt. Den besvarar frågor, rekommenderar lämpliga fordon, jämför specifikationer och hjälper kunderna att ta nästa steg. Kunderna kan boka provkörningar, begära tid och skicka konkreta förfrågningar direkt till återförsäljaren.
Connect kan även hantera frågor som rör ägande, till exempel garantier, tillbehör och serviceinformation. Detta minskar antalet rutinmässiga samtal och e-postmeddelanden samtidigt som kunderna får ett omedelbart svar, även när bilhandlaren har stängt.
Connect hanterar redan tiotusentals konversationer varje månad via ett globalt återförsäljarnätverk. Systemet kan användas på webbplatser, via WhatsApp och SMS, och förfrågningarna vidarebefordras till återförsäljarnas system för uppföljning.
Följ upp varje lead vid rätt tillfälle med Reach
Det händer ofta att leads tappar fart eftersom det tar för lång tid att svara eller eftersom uppföljningen avbryts för tidigt.
Reach är en AI-agent för försäljning och kundvård som besvarar nya förfrågningar och fortsätter konversationen via e-post, SMS och WhatsApp. Den kan svara på frågor, rekommendera fordon och boka tid, samtidigt som den vidarebefordrar kunderna till säljteamet när personlig service behövs.
Reach använder dessutom kund- och ägaruppgifter för att identifiera möjligheter till förnyelse, vilket hjälper återförsäljarna att kontakta kunderna vid rätt tidpunkt i deras köpprocess.
Förvandla serviceråd till bekräftade bokningar med Serve
Serve är en AI-agent inom fordonsbranschen som syftar till att stärka eftermarknaden och behålla kunderna.
Systemet identifierar kunder som är aktuella för service, återkallelser eller andra eftermarknadsåtgärder. Därefter kontaktar systemet dem med relevant information och ger dem möjlighet att boka direkt via e-post, SMS, WhatsApp eller chatt.
Tidsbokningar kan kopplas till DMS-systemet och serviceplaneringsverktyget, vilket hjälper verkstäderna att utnyttja ledig kapacitet utan att behöva förlita sig på manuella kampanjlistor eller upprepade utgående samtal.
Serve håller kunderna engagerade även efter bilförsäljningen, hjälper bilhandlarna att återvinna förlorade servicekunder och ger teamen mer tid att fokusera på de kunder som redan befinner sig på verkstaden.
Ge alla medarbetare snabbare svar med Assist
Assist är en intern AI-agent för återförsäljarteam, kontaktcenter och OEM-tillverkare.
Det ger medarbetarna snabb tillgång till fordonsinformation, lagerinformation, garantier, finansieringsalternativ, pågående kampanjer och interna processer. Istället för att söka igenom dokument eller fråga en kollega kan användarna ställa frågor till Assist och få ett tydligt svar i realtid.
Assist kan också vägleda medarbetare genom okända DMS-processer. Detta hjälper erfarna medarbetare att arbeta snabbare och ger nyanställda stöd under inlärningsfasen.
Utvecklad med utgångspunkt i återförsäljardata, säkerhet och kontroll
AI bör hjälpa teamen att arbeta snabbare utan att ta bort de kontrollmekanismer som verksamheten är beroende av.
Vår plattform använder rollbaserad åtkomst och centraliserad datastyrning, och säkerhetsprogrammet omfattar kontinuerlig övervakning via ett säkerhetsoperationscenter (SOC) som är i drift dygnet runt samt ett informationssäkerhetsledningssystem som uppfyller kraven i standarden ISO 27001. Vi har dessutom ett offentligt förtroendecenter som redogör för våra efterlevnadskontroller.
Vanliga frågor
CARS är Pinewood.AI:s produktserie inom AI för fordonsbranschen, som drivs av Seez. Den omfattar Connect, Assist, Reach och Serve, och stödjer kundkommunikation, medarbetarnas kunskapsbas, uppföljning av leads samt bokning av eftermarknadstjänster.
Pinewood.AI erbjuder driftsättning redan efter sju dagar för lämpliga CARS-produkter. Den slutliga tidsramen beror på lösningen, återförsäljarens system, nödvändiga data och konfigurationen.
Nej. CARS hanterar repetitiva samtal och processer, samtidigt som det vidarebefordrar kunder eller uppgifter till medarbetare när mänskligt omdöme eller personlig uppmärksamhet krävs.
CARS stöder för närvarande webbplatsengagemang, försäljningsuppföljning, medarbetarstöd och kundbevarande efter försäljning. Pinewood.AI arbetar dessutom med att utveckla AI-funktioner för ett bredare spektrum av arbetsflöden hos återförsäljare och tillverkare.
Ja. Pinewood.AI är utformat för att stödja företag, allt från detaljhandlare med en enda butik till stora återförsäljargrupper som bedriver verksamhet inom flera franchisekedjor och på flera marknader. Plattformen erbjuder en sammanlänkad miljö med centraliserad rapportering, enhetliga processer och översikt i realtid över alla verksamhetsställen.
