2025年5月30日
Penta社がデジタルソリューションを活用して、どのように作業現場を近代化し、利益を向上させたのかをご覧ください
主なポイント：
- 画像ベースのレコメンデーションにより、アップセルが著しく増加した
- 1日で62件の仕事を完了（前回は50件）
- 画像ベースのレコメンデーションにより、アップセルが著しく増加した
変革に備える老舗自動車グループ
ペンタ・モーター・グループは、南アフリカの3つの州に複数の支店を展開し、高品質な車両整備とアフターサービスに注力しています。同社は10年以上にわたりPinewood.AI を導入してきましたが、最近では、整備工場管理の効率化を図る必要に迫られていました。
課題：「デッドタイム」の排除とワークショップの非効率性の解消
Penta社の既存の時間管理モジュールが廃止された際、同社はこれを好機と捉えました。これにより、時間の浪費を防ぎ、ワークショップの効率を高めるソリューションを導入できるようになったのです。具体的には、手作業で時間がかかっていた業務の割り当てや、サービス技術者の出勤記録を廃止することが可能になりました。これらは従来、共有パソコンと手作業に依存していたため、ボトルネックや遅延、業務の妨げとなっていました。 効率化に加え、Penta社は顧客とのコミュニケーションを改善し、新たなアップセルの機会を創出できる可能性にも気づきました。
解決策：モバイル打刻――技術者の手にテクノロジーを
Pentaの技術者は現在、モバイル端末から直接出勤・退勤の打刻を行うようになり、作業場内での不必要な移動や待ち時間が解消されました。この変革を実現するため、当社は「Pinewood.AI 」アプリを導入し、作業の追跡と作業場全体の効率化を図りました。このアプリは、作業スケジューリングを強化し、技術者の業務負荷を軽減するとともに、画像ベースの作業提案機能を統合することで、体系的なアップセルプロセスを可能にしています。
Service Intelligence「Tech+」の主な特徴
スマートな業務管理（勤怠管理とプランナーの連携）
技術者は、作業の開始を記録し、作業時間を管理し、進捗状況をリアルタイムで確認できるため、生産性が向上し、作業場の運営効率を維持することができます。
動画機能とデジタル承認機能を備えた強化版車両状態点検（VHC）
課題は、「緊急」「推奨」「問題なし」としてフラグを立てることができ、ブランド化された動画による証拠で裏付けられます。顧客はデジタルで承認を行うため、信頼が高まり、さらなる収益の増加につながります。
部品および情報の統合的なアクセス
技術者は、サービス履歴の確認、技術文書のアップロード、部品担当との連絡、さらにはバーコードをスキャンして部品を発行することまで可能であり、これによりダウンタイムを短縮し、ワークフローを効率化できます。
結果：Service Intelligence「Tech+」による記録的な生産性の向上
時間の節約：
12名のチームメンバー（技術者と見習い）全体で、Pentaは1日あたり4時間の時間を節約しています。これは1か月で84時間に相当します。この時間の節約は、作業ステーション間の移動が減少したこと、およびデジタルプロセスの改善によるものです。
生産性の向上：
2024年12月、勤務中の技術者3名とその見習い3名のみで、彼らは1日で62件の仕事を完了させ、フルメンバーで対応した際の過去最高記録である50件を上回った。
ビジネスへの影響：
追加作業に関する画像ベースの推奨機能の導入により、Pentaの修理・メンテナンスのアップセル能力が大幅に向上しました。
ワークショップの生産性向上：
この新しいシステムにより、計画立案やリアルタイムの追跡がより円滑に行えるようになり、技術者が自身の業務に専念できる、より効率的なワークフローが実現します。
カスタマーサービス：
顧客は、必要な追加作業に関するリアルタイムの更新情報や視覚的な証拠を受け取ることができ、これにより顧客サービス、信頼、および承認率が向上します。
共に働く：本店からグループの成功へ
まずはペンタの本店との協業を開始し、その後、他の拠点へと拡大していきました。ペンタのアフターサービス担当スペシャリストであるアラン・マクリーン氏が導入プロセスを主導し、経営陣と技術者の双方から賛同を得ました。導入は段階的なアプローチで進められ、まずは勤怠管理の効率化に重点を置き、チームメンバーがアプリの使用に慣れてきた段階で、アップセルなどの追加機能へと拡大していきました。
当事者の声：Service Intelligence「Tech+」がPentaの業務をどのように変革したか
「Pinewood.AI 、当社の整備工場の運営方法を根本から変革しました。自動車業界において、時間の節約こそが最大の付加価値です。Pinewood.AI 導入により、整備作業で時間との戦いを強いられることはなくなりました。共有パソコンの待ち時間や更新情報の確認といった無駄な時間や気が散る要因が排除され、整備士たちは集中力を維持して生産性を高めることができるようになりました。この変化は、収益性の向上だけでなく、顧客体験の向上にもつながっています。 協力的なアプローチのおかげで、システムを適切に導入することができ、Pinewood.AI もたらす真の価値を実感しています。」
「この技術の価値を信じる経営陣やオーナーの存在は極めて重要です。技術の仕組みまで理解する必要はありませんが、そのメリットを信じていることが不可欠です。そしてPinewood.AI 成功したことで、当社の作業工程を近代化し、1日あたりの処理能力を向上させ、より生産性が高く収益性の高い運営を実現することができました。」
「私たちは、ディーラーと真のパートナーシップを築くことで、自動車業界におけるサービスのあり方を変革することを目指しています。彼らのビジネスが何を必要としているかを深く理解し、チームと緊密に連携し、Pinewood.AIテクノロジーを活用することで、Pentaの整備工場業務の近代化を支援し、貴重な時間を節約すると同時に、収益の向上にも貢献しました。」
工場の無駄な時間をなくす準備はできていますか？
今すぐPinewood.AI Africaにお問い合わせいただき、Service Intelligence「Tech+」が貴社の業務をどのように変革できるかをご確認ください。
