FÖRBÄTTRA KOMMUNIKATIONEN MED ÅTERFÖRSÄLJARE MED WHATSAPP-INTEGRATION

Pinewood.AI, den ledande molnbaserade leverantören av fullserviceteknik till bilåterförsäljare och OEM-företag, har utvecklat en WhatsApp-integration som kommer att omdefiniera hur återförsäljare hanterar nya leads inom Pinewood Automotive Intelligence™ Platform

Integrationen är inbyggd och erbjuds inom Pinewood.AI och hyllas som ett stort steg framåt för konversationsbaserad detaljhandel och kundengagemang. Återförsäljargrupper och OEM-företag kan nu hantera kundkonversationer direkt från WhatsApp, vid sidan av mer traditionella kommunikationsformer som e-post och SMS, allt inom Automotive Intelligence Platform, för en mer enhetlig bild av kundkommunikationen.

Brittiska piloter av WhatsApp-integrationen planeras att gå live i Pinewood.AI Lead Management-verktyget senare denna månad, med planer på att utöka den till service- och reservdelsområden på plattformen i framtiden. Kundkonversationer via WhatsApp kommer att finnas i samma system som andra leads och arbetsflöden; så Pinewood.AI .AI-användare kommer att dra nytta av konsoliderad spårning och analys som fångar alla WhatsApp-trådar.

Mike Browne, produktchef på Pinewood.AI, säger:

"Med 2 miljarder aktiva användare är WhatsApp en kanal som en majoritet av kunderna redan använder varje dag, så för slutkonsumenten innebär det här en snabbare, mer bekant och konversationsinriktad upplevelse med deras lokala återförsäljare. För våra återförsäljare och OEM-kunder kommer integrationen att innebära färre missade leads, tätare spårning och ett rikare engagemang."

Han tillade:

"Med vår senaste integration gör vi det verkligen möjligt för återförsäljare att möta sina kunder där de är; detta är själva sinnebilden av konversationsbaserad handel. WhatsApp har ett extremt högt engagemang, så vi är övertygade om att möjligheten för användare av Pinewood.AI att gå över till en modern meddelandemetod kommer att skapa mindre friktion, vilket leder till bättre slutresultat."

Pinewood.AI .AI-integrationen är utformad specifikt för återförsäljarnas behov, till skillnad från andra programvarusystem som erbjuder WhatsApp som ett tillägg, och är inbyggd i Lead Management-verktyget och kommer att skräddarsys efter varje återförsäljares eller OEM:s arbetsflöde. Därför lägger Pinewood.AIs lösning stor vikt vid återförsäljarspecifika mätvärden och data, inklusive svarstider och konvertering av leads.

Pinewood.AI strävar efter att kontinuerligt förbättra sitt erbjudande och använder feedback från sina kunder för att ständigt förbättra, forma och designa integrationer och instrumentpaneler under utveckling.