チャンス
PINEWOOD.AI 、成長を続けるサポートチームに参加していただける専任のカスタマーサポート・コンサルタントを募集しています。
PINEWOOD.AI システムのシームレスで効率的なユーザーエクスペリエンスを確保するため、初期導入後、ベトナムおよびより広い地域のディーラー顧客に優れたリモートカスタマーサポートを提供することに重点を置く役割です。
期待されること
あなたの責任には以下が含まれます：
- 電話、Eメール、コールを通じて、ディーラーのお客様に質の高いサポートを提供する。
- タイムリーに、プロフェッショナルに、顧客本位でシステムの問題を診断し、解決する。
- サポートチケットの記録、監視、管理から解決まで、必要に応じてエスカレーション。
- 将来のサポートを支援するため、パインウッド社内のナレッジベースを維持し、継続的に構築する。
- 繰り返し発生する問題やシステム改善に関する社内チームへのフィードバック。
- 専門知識の成長に合わせて、新しいチームメンバーを支援し、指導する。
- 主にリモートでの業務となりますが、稀にオンサイトでのカスタマーサポートが必要となる場合があります。
- お客様の勤務時間内で働くこと。土・日・祝日の対応あり。
必要条件
コミュニケーション能力に優れ、クライアントや同僚と協力し、強い関係を築くことができます。あなたの問題解決マインドと自動車業界への理解が成功の鍵となります。
必要なもの
- 地域を超えた効果的なコミュニケーションのため、ベトナム語と英語に堪能であること。
- カスタマーサポート/ヘルプデスク環境での1年以上の経験（SaaS、IT、自動車分野が理想的
- 強力なトラブルシューティングと診断スキル。
- ディーラーでの勤務経験、またはPINEWOOD.AI システム（旧パインウッドDMS/Pinnacle）の使用経験があれば尚可。
- 強力な時間管理能力と、ダイナミックな仕事量に優先順位をつける能力。
- 細部に注意を払い、継続的な改善を目指す考え方。
- IT、ソフトウェア、自動車関連分野の学位があれば尚可だが、必須ではない
- テクノロジー、自動車オペレーション、カスタマーサクセスに純粋に興味があること。
メリット
充実したOJT、柔軟な職場環境、長期的なキャリア形成の余地も期待できます。
- 充実したOJTと継続的な学習の機会。
- 柔軟なリモートワーク環境。
- 競争力のある給与とキャリアアップの可能性。
- ディーラーの未来を形作る最先端の自動車技術に携わる。
会社概要
私たちの物語は20年以上前に始まりましたが、当初から自動車業界特有のニーズに根ざしていました。自動車の専門家であると同時に技術者でもある私たちは、自動車ビジネスがどのように機能しているか、何が異なるかを認識した上で設計された、実用的なテクノロジー・ソリューションを構築したいと考えていました。PINEWOOD.AI 、自動車小売業のお客様やOEMがビジネスのあらゆる側面で成長と収益性を促進できるようにする、比類のない自動車インテリジェンス・プラットフォームです。
Pinewoodのクラウドベースのセキュアなエンドツーエンドのエコシステムは、すべての顧客の価値を解き放ちます。私たちのビジョンは、自動車小売業者やOEMがより効率的に経営し、より良い商業的・ビジネス的意思決定をより簡単に行うことで収益を拡大できるよう支援する、フルサービスのテクノロジー・パートナーとなることです。
次に起こること
- 応募する
- 電話チャット
- インタビュー
- 最終面接
