2025年5月30日
Pinewood.AI製品チームは、ディーラーがデジタル・セルフサービスのアフターセールス技術をプラットフォームと簡単に同期できるよう、技術統合の改善にTjekvik社と取り組んでいる。
私たちは、手動プロセスを削減し、リアルタイムのデータ同期を可能にし、ディーラーとその顧客に、よりシームレスなデジタル体験を提供する新しいアプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）を導入しました。
新しいAPIは、Tjekvikのデジタルチェックイン・チェックアウトソリューションとPinewood Automotive Intelligence™ Platform間でリアルタイムのデータ同期を可能にする。ディーラーは予約、ステータス更新、文書を自動的にインポートできる。この統合はジョン・クラーク・モーター・グループによって試験的に実施され、間もなく同社の全拠点で開始される予定である。
シームレスな自動化でアフターセールスの課題を解決
ディーラーのアフターセールスチームは、複数の車両の予約やアポイントメントを処理する際に多くの課題に直面します。早朝や午後の遅い時間帯など、多くの顧客が車を預けたり受け取ったりするピーク時には、データ入力時にエラーが発生する可能性があります。インポートされたファイルがすべての情報をキャプチャしていない可能性があり、オペレーションのボトルネックや予約更新の遅れにつながります。車両進捗のリアルタイムな可視性の欠如は、時間のかかるデータ入力と相まって、サービスチームの速度を低下させ、長い待ち時間、複雑なプロセス、限られたセルフサービスオプションに直面する顧客に摩擦を引き起こします。
Tjekvikと Pinewood.AI API統合により、サービスアドバイザーはチェックインとサービスステータスを追跡するためにシステムを切り替える必要がなくなりました。顧客がホームチェックインを完了すると、システムは自動的にPinewood.AI更新し、サービスチームは到着前の詳細をリアルタイムで確認できる。同様に、顧客がTjekvikキオスクでチェックインすると、予約は即座に修理オーダーに変換され、Pinewood.AI 更新して車両が現場にあること、キーが預けられたことを示します。
ジョン・クラークのアフターセールス・マネージャーであるロバート・ペティグリュー氏は、次のように述べている：「TjekvikとPinewood.AI 統合をアップグレードしたことは、当社のディーラーにとって大きな進歩でした。リアルタイムのデータ同期により、チェックインとチェックアウトのプロセスが大幅に改善され、手作業が減りました。アポイントメントの即時インポートやステータスのライブアップデートにより、当社のサービスチームはより効率的に作業できるようになり、優れたサービスの提供に集中できるようになりました。
「APIの統合により、顧客の詳細、サービスの選択、デジタル署名をシームレスに取得・更新できるようになり、プロセス全体がより迅速で信頼性の高いものになりました。すでに業務効率と顧客満足度にプラスの影響が出ています。この統合は、アフターセールス体験のデジタル化における一歩前進であり、グループ全体への全面的な展開に興奮しています。"
精度とカスタマー・エクスペリエンスの向上
さらに、顧客が選択したサービス、アップセル項目、備考が作業指示書に直接書き込まれるため、技術者は最も正確で最新の情報を受け取ることができます。これにより、ミスコミュニケーションや手作業によるデータ入力ミスがなくなり、アドバイザーとワークショップ間のスムーズな引き継ぎが実現します。すべての重要な詳細が1つの場所にあるため、サービスチームはPinewoodを離れることなく、修理をより早く開始し、遅延を減らし、全体的な効率を高めることができます。
顧客にとっては、Tjekvikのセルフサービス機能を通じて利便性が向上する。チェックイン・リマインダーなどの自動化されたプロンプトは、予約の5日前までにEメールまたはSMSで顧客に送信できます。その後、顧客はオンラインで車両をチェックインし、セルフサービスを利用して予約の詳細を更新してから、都合の良い時に車両を預けることができます。API経由のLive-Fetchはリアルタイムの予約検索を可能にします。これにより、当日の遅い予約も即座にインポートされ、処理され、顧客はTjekvikキオスクからチェックインすることができます。
Pinewood.AIプロダクト・マネージャーであるマシュー・コックス氏は、次のように述べている：Pinewood.AI統合は、柔軟な予約確認、付加価値のある提案、ディーラーの質問を通じて顧客体験を向上させる合理的な方法をディーラーに提供し、シームレスなセルフチェックインシステムを提供します。試験運用中、このイノベーションはディーラーと顧客のやり取りをより効率的でスムーズなプロセスに変えました。我々は今、これをより多くの顧客に展開することを楽しみにしている。"
ディーラーをアップグレードし、Tjekvik-PinewoodPinewood.AI API統合がどのようにアフターセールス体験を向上させることができるかを確認するデモを予約するには、今すぐご連絡ください。
