2025年10月29日
Pinewood.AI、自動車小売業者やOEMにクラウドベースのフルサービスを提供する大手テクノロジープロバイダーであり、Pinewood Automotive Intelligence™ Platformディーラーが新規リードを管理する方法を再定義するWhatsAppとの統合を開発した。
Pinewood.AI内でネイティブに構築され提供されるこの統合は、会話型小売業と顧客エンゲージメントにとって大きな前進であると評価されている。ディーラーグループやOEMは、EメールやSMSといった従来のコミュニケーション手段だけでなく、WhatsAppから直接顧客との会話を管理できるようになりました。
WhatsApp統合の英国での試験運用は、今月末にPinewood.AI リード管理ツールで開始される予定で、将来的には同プラットフォームのサービスや部品分野にも拡大する計画だ。WhatsApp経由の顧客との会話は、他のリードやワークフローと同じシステムで管理されるため、Pinewood.AI ユーザーは、WhatsAppのすべてのスレッドをキャッチする統合されたトラッキングとアナリティクスの恩恵を受けることができる。
Pinewood.AI製品責任者であるマイク・ブラウンは言う：
「20億人のアクティブユーザーを抱えるWhatsAppは、顧客の大多数が既に毎日利用しているチャネルです。ディーラーやOEMのお客様にとっては、この統合により、リードの取りこぼしが減り、追跡が強化され、エンゲージメントが豊かになります。
彼はこう付け加えた：
「これは会話型商取引の典型です。WhatsAppは非常に高いエンゲージメントを享受しているので、Pinewood.AI プラットフォームのユーザーが最新のメッセージング手段に移行できるようにすることで、摩擦が減り、収益向上につながると確信しています。"
WhatsAppをボルトオンで提供する他のソフトウェアシステムとは異なり、Pinewood.AI 統合はLead Managementツール内に構築され、各ディーラーまたはOEMのワークフローに合わせて調整されます。そのため、Pinewood.AIソリューションは、レスポンスタイムやリードコンバージョンなど、ディーラー固有の指標やデータに重点を置いています。
Pinewood.AI 、継続的なサービスの改善に取り組んでおり、お客様からのフィードバックをもとに、開発中の統合機能やダッシュボードを常に改善、設計しています。
